关于 Tidio
Tidio 是面向中小电商的客服与在线聊天工具：网站小部件、工单，再加上 Messenger / Instagram / WhatsApp / 邮件等统一收件箱。核心卖点是 **Lyro** AI 客服——只根据你提供的帮助内容回答，官方宣称可自动解决约六成以上常见问题，适合 Shopify、WooCommerce 这类人手少、又要 24 小时响应的店铺。
定价
免费增值 + 按用量
核心功能
- Lyro AI Agent: ：多渠道拟人回复，支持意图理解、多轮与识图，超出知识库可转真人。
- 工单与交接: ：邮件、聊天、社媒进线按意图归类；Copilot 给坐席一键改写建议回复。
- Live Chat + Flows: ：轻量聊天气泡、在线访客列表；无代码流程做获客、弃购挽回、售后跟进，并可调起 Shopify 商品卡/订单信息。
- 全渠道收件箱: ：网站聊 + 主流社媒与邮件；可对接 Zendesk、Intercom、Salesforce 等（Lyro Connect）。
- 分析: ：免费档基础指标；付费档有坐席表现、满意度调查、话术库等。
优点与不足
优点
- ：多渠道拟人回复，支持意图理解、多轮与识图，超出知识库可转真人。
- ：邮件、聊天、社媒进线按意图归类；Copilot 给坐席一键改写建议回复。
- ：轻量聊天气泡、在线访客列表；无代码流程做获客、弃购挽回、售后跟进，并可调起 Shopify 商品卡/订单信息。
不足
- 套餐限额与功能门槛以官网定价页为准
- 要出效果通常需要正确配置并持续优化
Tidio 常见问题
免费版够用吗？
适合刚开店测水：人工会话额度很低，Lyro 免费额度通常是一次性。日常有售后的店很快会碰到上限。
常与 Tidio 搭配
卖家常一起用的互补工具。
