关于 Gorgias
Gorgias 是专为电商做的 AI 客服工单台，在 Shopify 卖家里很常见。邮件、在线聊、社媒、短信等进线进一个收件箱，工单里直接看订单状态、历史购买、退款/取消订阅等，不用在后台和邮箱之间来回切。AI Agent 面向电商话术预训练，适合把「查单、退货、改地址」等高频单自动化，把人力留给复杂客诉。
定价
$10/月起
核心功能
- 全渠道收件箱: ：邮件、Live Chat、表单、Facebook / Instagram / TikTok Shop / WhatsApp 等；语音与短信多为加购。
- 电商上下文: ：查单、退款、取消、订阅修改、物流更新可在工单内完成（深度依赖 Shopify / BigCommerce 等集成）。
- AI Agent: ：处理 FAQ、物流、退换、发券、改单/改订阅与商品推荐；可配品牌语气与护栏。
- 导购助手: ：主动推荐商品，拉动客单价。
- 自动化: ：Macros、Rules、意图/情绪、聊天活动、自助查单组件；Help Center 给 AI 当知识源。
优点与不足
优点
- ：邮件、Live Chat、表单、Facebook / Instagram / TikTok Shop / WhatsApp 等；语音与短信多为加购。
- ：查单、退款、取消、订阅修改、物流更新可在工单内完成（深度依赖 Shopify / BigCommerce 等集成）。
- ：处理 FAQ、物流、退换、发券、改单/改订阅与商品推荐；可配品牌语气与护栏。
不足
- 套餐限额与功能门槛以官网定价页为准
- 要出效果通常需要正确配置并持续优化
集成
- Shopify / Shopify Plus、BigCommerce、Magento、WooCommerce；常见营销与订阅如 Klaviyo、Yotpo、Recharge；应用库 150+。多店场景需确认套餐是否允许多店铺。
Gorgias 常见问题
为什么不按坐席收费？
人再多也主要吃工单配额；适合客服团队扩张、但不想按人头加订阅的店。
常与 Gorgias 搭配
卖家常一起用的互补工具。
