简介
Zendesk 推出的 AI 客服与工单系统，智能分配、自动回复。
详细介绍
概览
Zendesk 是全球主流客服工单平台，近年把 AI Agent（自动解决） 与人工坐席协助（Copilot）嵌进套餐。适合独立站、SaaS 的多渠道客服；按坐席月费 + AI 成功解决计量。电商若只要 Shopify 深度订单操作，也常对比 Gorgias。
主要功能
- AI Agent：消息/邮件/表单/语音等自动解决；宣称解决需 LLM 核验后才计费。
- Copilot 加购：为人工坐席建议回复、摘要、分拣。
- Suite 全渠道：工单 + 消息/聊天/电话等打包。
- 知识库：多帮助中心、多语言、缺口检测。
- 路由与报表：技能路由、SLA、IVR、AI 解决分层报表。
定价
按坐席/月（年付更低），约 14 天试用。公开量级（年付）：
- Support Team 约 $19/席；Suite Team 约 $55；Suite Professional 约 $115；Enterprise 更高/询价。
- 套餐含少量 AI 自动解决额度，超额按次（常见约 $1–$2/次量级，以合同为准）。
- Copilot 约 +$50/席；Workforce / Contact Center 等另加。
以官网定价页为准。
适合谁
要全球化工单与强生态的中大型客服团队；已有 Zendesk 想开 AI 自动化的品牌。
常见问题
AI 包含在套餐里吗？
Suite/Support 普遍含 AI Agent 能力；Copilot 仍多为加购。
和 Gorgias 怎么选？
Gorgias 更深绑 Shopify 订单操作与按票计费；Zendesk 席位费清晰、渠道与治理更企业向。