Tidio

概览

Tidio 是面向中小电商的客服与在线聊天工具：网站小部件、工单，再加上 Messenger / Instagram / WhatsApp / 邮件等统一收件箱。核心卖点是 Lyro AI 客服——只根据你提供的帮助内容回答，官方宣称可自动解决约六成以上常见问题，适合 Shopify、WooCommerce 这类人手少、又要 24 小时响应的店铺。

主要功能

• Lyro AI Agent：多渠道拟人回复，支持意图理解、多轮与识图，超出知识库可转真人。
• 工单与交接：邮件、聊天、社媒进线按意图归类；Copilot 给坐席一键改写建议回复。
• Live Chat + Flows：轻量聊天气泡、在线访客列表；无代码流程做获客、弃购挽回、售后跟进，并可调起 Shopify 商品卡/订单信息。
• 全渠道收件箱：网站聊 + 主流社媒与邮件；可对接 Zendesk、Intercom、Salesforce 等（Lyro Connect）。
• 分析：免费档基础指标；付费档有坐席表现、满意度调查、话术库等。

定价

按「可计费人工会话」计费（有真人回复的聊天/工单/邮件/社媒会话算一次）；Lyro 与 Flows 另计配额。7 天试用无需绑卡，到期可回 Free。

• Free：约 10 坐席、每月约 50 次人工会话；一次性约 50 次 Lyro；Flows 访客触达有限额。
• Starter：约百次级人工会话起，含在线访客列表与营业时间等——公开价约 $49/月量级。
• Growth：按 250–2000 会话阶梯，含自动分配、高级分析、Shopify 原生动作等。
• Plus / Premium：更高配额与团队管理；Premium 可含托管式 Lyro（官方有解决率承诺类套餐，以销售确认为准）。
• Lyro / Flows 插件：按 AI 会话数或 Flows 触达人数加购。

具体档位与美元价以官网定价页为准。

适合谁

Shopify / Woo 中小店：想先上免费聊天气泡，再逐步加 AI 与自动化；或已有 Zendesk 等工单、只想外挂 Lyro 的团队。客单低、询单极多的店，要仔细算「人工会话 + AI 会话」是否比 Gorgias 等按工单计费更划算。

常见问题

免费版够用吗？

适合刚开店测水：人工会话额度很低，Lyro 免费额度通常是一次性。日常有售后的店很快会碰到上限。

Lyro 会不会瞎编？

官方强调只依据你上传/同步的帮助内容回答；知识库没写到的问题应配置转人工，并定期更新 FAQ、物流与退换政策。

和 Gorgias 怎么选？

Tidio 更轻、上手快、有免费档；Gorgias 更深绑 Shopify 订单操作与营收看板，按工单阶梯价，适合把客服当增长渠道的 DTC 品牌。