网易七鱼

简介

网易出品的智能客服云平台，支持AI客服机器人、工单管理与全渠道接入

详细介绍

概览

网易七鱼是网易智企的智能客服 SaaS：在线接待、云呼叫、视频客服、工单与机器人一体，坐席工作台成熟。适合日会话上千级的中大型客服团队（电商、教育、游戏、SaaS）。跨境独立站若客服主要在国内渠道（企微/抖音/官网），七鱼很常见；纯海外 Zendesk 生态则另议。

主要功能

在线客服：官网/App/微信/抖音/支付宝小程序等统一接待，路由与访客分层。
机器人：意图识别 + 知识库，官方宣传可承接大部分常见问；有行业知识云冷启动。
云呼叫 / AI 外呼：IVR、进线外呼、录音质检；AI 外呼做回访与营销触达。
工单：跨部门流转、满意度调查。
智能质检：通话与会话全量质检、情绪与话术规则。
数据大屏：排队、等待、话务等实时看板。

定价

按坐席年付为主，叠加会话包。公开/行业常见量级：呼叫中心坐席约 ¥2,999–¥5,999/席/年（标准/专业/旗舰）；完整客服+营销能力总预算中型团队常到年十数万。提供约 7 天试用。以网易七鱼销售报价为准（官网价页常需商务）。

适合谁

国内中大型客服中心、跨境品牌国内站客服；要电话+在线一体、快速上线。

常见问题

和智齿 / Zendesk 怎么选？

七鱼偏国内渠道与呼叫中心产品化；Zendesk 偏全球工单与独立站英文客服。看客服入口在哪。