简介
Freshworks 旗下 AI 客服系统，搭载 Freddy AI Agent、Copilot 与 AI Insights，专为电商客服设计。
详细介绍
概览
Freshdesk（Freshworks）是云客服工单：邮件/聊天/电话/WhatsApp/社媒进统一收件箱，Shopify 可拉订单上下文。AI 品牌为 Freddy AI（Agent / 协助 / 洞察）。按坐席年付，有小团队免费档。
主要功能
- 共享收件箱与工单：多渠道汇聚、门户与知识库。
- Freddy AI Agent：自动会话（付费档含一定 session）。
- 路由与 SLA：Pro 起更强；Enterprise 含沙箱与审计等。
- 电商场景：工单内看订单，减少切后台。
定价
年付/席（公开量级）：
- Free：最多约 2 用户核心工单。
- Growth：约 $19/席/月。
- Pro：约 $55/席/月。
- Enterprise：约 $89/席/月。
- Freddy 额外 session 超量计费。
以 Freshdesk 定价页为准。
适合谁
要性价比全球化工单、已用 Freshworks 生态的中小客服团队。
常见问题
和 Zendesk 比？
功能重叠；Freshdesk 入门价常更友好，生态与治理细节以 PoC 比。