Gorgias

概览

Gorgias 是专为电商做的 AI 客服工单台，在 Shopify 卖家里很常见。邮件、在线聊、社媒、短信等进线进一个收件箱，工单里直接看订单状态、历史购买、退款/取消订阅等，不用在后台和邮箱之间来回切。AI Agent 面向电商话术预训练，适合把「查单、退货、改地址」等高频单自动化，把人力留给复杂客诉。

主要功能

• 全渠道收件箱：邮件、Live Chat、表单、Facebook / Instagram / TikTok Shop / WhatsApp 等；语音与短信多为加购。
• 电商上下文：查单、退款、取消、订阅修改、物流更新可在工单内完成（深度依赖 Shopify / BigCommerce 等集成）。
• AI Agent：处理 FAQ、物流、退换、发券、改单/改订阅与商品推荐；可配品牌语气与护栏。
• 导购助手：主动推荐商品，拉动客单价。
• 自动化：Macros、Rules、意图/情绪、聊天活动、自助查单组件；Help Center 给 AI 当知识源。
• 营收向报表：客服相关转化、CSAT、首响、自动化率等（中高阶套餐）。

定价

按工单量阶梯，不按坐席数（人多也不另收席位费）。公开档大致为：

• Starter：约 $10/月起（约 50 工单/月）。
• Basic：约 $60/月（年付更低）——约 300 工单。
• Pro：约 $360/月——约 2,000 工单，含营收统计等。
• Advanced：约 $900/月——约 5,000 工单。
• Enterprise：定制（SSO、审计、专属成功经理等）。

超额工单按约 $0.32–$0.40/单计；AI Agent 另按「解决成功的会话」计费（约 $0.90–$1.00/次量级，年付略低），且 AI 解决通常仍计入工单配额。7 天试用；年付大约省一成多。以官网定价页为准。

集成

Shopify / Shopify Plus、BigCommerce、Magento、WooCommerce；常见营销与订阅如 Klaviyo、Yotpo、Recharge；应用库 150+。多店场景需确认套餐是否允许多店铺。

适合谁

Shopify DTC、把客服当转化环节而不是纯成本中心的团队；日工单到几百上千、需要强订单操作与报表的品牌。客单很低、工单爆炸时，要算清工单超额 + AI 按次费用，避免「自动化越猛账单越高」。

常见问题

为什么不按坐席收费？

人再多也主要吃工单配额；适合客服团队扩张、但不想按人头加订阅的店。

AI 要另付钱吗？

要。按成功解决的会话计费，且通常还占工单额度——上线前先用一小段流量测解决率和成本。

只做国内平台店适合吗？

它强项在独立站 + Shopify 生态。纯国内电商后台客服，优先看本地工单/IM 方案；做跨境独立站再优先考虑 Gorgias。